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长安银行客服中心圆满举办“服务质量提升月”活动
2018-10-12 11:10  

为认真落实总行党委“服务能力提升年”要求,金融消费者权益保护部客户服务中心于2018年8月份,围绕如何有效减少客服坐席差错率、提高客服人员应变沟通能力和客户满意度、提升客服工作人员整体服务水平,组织开展了为期一个月的“服务质量提升月”活动。本次活动得到总行领导和相关部门的重视,总行党委委员、副行长曹宏和业务运营管理部、金融消费者权益保护部有关负责同志,分别出席了活动启动、风采展示竞赛及总结大会。

曹行长在参与本次活动过程中,对本次活动组织落实给予了充分肯定。特别是在观看完风采展示竞赛环节后,指出坐席人员自编自导的系列情景剧,真实反映了客服人的工作情景、服务礼仪规范及员工风采,极具影响力,希望进一步精心优化剧情,在全行汇演上展示客服人积极向上的青春风采。同时要求,切实通过本次活动提升整体服务水平,为快速迈上全渠道智能型客服中心转型之路奠定坚实基础。

在活动总结暨表彰大会上,金融消费者权益保护部负责人对本次活动进行了全面总结,肯定了本次活动成果,指出本次活动部门高度重视,坐席踊跃参与、积极表现,通过开展知识竞答、风采展示、情景模拟、差错率和满意度五个环节的比拼,激发了坐席员工的工作热情,促进了坐席服务水平和业务素养的双提升,达到了活动预期的效果。下一步,要持之以恒加强服务质量提升,正确认识客户服务工作,深刻理解“服务”这两个字的内涵,树立“以人为本,服务至上”的信念,挖掘新方法、新方式,在工作中多观察、勤思考,进一步提升坐席服务质量,着力打造一支更加优质的服务型精英团队。

这次活动为我行客服服务质量管理工作的改善提升带来了新思路、新方法,使坐席人员对行业知识、服务礼仪、服务标准有了更好的体验与把握,也有效提升了客户服务的整体服务水平和能力。

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