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西安莲湖区西大街支行真诚服务感动八旬老人
2017-02-28 17:16  工会办公室

2016年12月1日,莲湖区辖属西大街支行迎来了一位特殊的客户。已过耄耋之年的赵振老人拿着锦旗与亲笔书写的表扬信激动地送到了会计主管张艳的手中。锦旗上赫然印着“心系客户,热情服务”八个金色大字,表扬信中也诚恳地写到,“张艳同志为客户着想的精神,感动了我们年迈的老人……”

事情回溯到2015年2月的一天上午,客户赵振和李秀珍首次来到西大街支行咨询股金分红业务。因西大街支行属二级支行,无相关股金业务权限,于是会计主管张艳在询问客户并得知其所持股金证为咸阳分行签发后,电话咨询咸阳分行当年股金分红情况并转达客户。此时,客户提出因自己和老伴年老多病,想通过转让股金用以支付日渐增长的医疗费用。张艳在了解情况后,立即查阅相关文件并与总行相关部门明确了股金转让手续,告知客户因我行股金转让要求不得新增股东,只有持有股金证的股东方可接收。

当年3月底,客户再次来到西大街支行找到张艳。客户表示,因我行股金转让手续较为复杂,数次前往咸阳均未能找到接收人,两人年迈,又困难重重,感到非常无助。张艳急忙安抚情绪激动的两位老人,并表示会尽全力帮忙。随后,张艳一边联系咸阳分行的同事帮忙寻找并留意柜台办理股金业务的客户,一边在西安多方打听、积极寻找接收股东。期间曾有多位符合条件的客户表示接收意愿,但因价格或手续等种种原因未能成功转让。

但功夫不负有心人,张艳通过一年时间里坚持不懈的努力,终于在2016年3月为客户找到了合适的股金持有人。2016年11月25日,在全部股金转让手续办理完成后,两位老人终于收到了等待已久的款项。

张艳同志作为西大街支行的会计主管,深知自己作为营业室的业务主管,同时要肩负起做好厅堂服务工作的责任,在工作中始终奉行着“踏踏实实、善始善终”的理念,践行热情接待、耐心倾听、积极协调,始终保持高度的责任心与敬业精神,急客户所急,真诚为客户解决问题。

客户满怀感激的锦旗与亲笔信不仅是对我行工作人员的认可,更是鞭策。此件事深受鼓舞与启发,希望在今后的工作中,全行人员上下合力、全员齐心,做好直面客户的服务营销工作,确保文明规范优质服务“百日提升”的工作成果的持续优化提升。

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