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服务源于真诚 责任创造价值
2017-01-06 17:13 宝鸡分行 贾瑶瑶 工会办公室

人生如画,有了真诚的画卷便呈现出亮丽的色彩;人生如酒,有了真诚的美酒便散发着诱人的醇香;人生如歌,有了真诚的歌声便流淌着动人的旋律; 人生如书,有了真诚的书籍便彰显着耀眼的主题。人生因为真诚而变得绚烂多姿,服务因为真诚而变得丰富多彩;价值因为服务而变得名副其实,价值因责任而变得有章可循!

“常相伴,安民生,”曾经多少次感慨,除了体会其间的含义,便是那深深地思索。思索着工作中的至臻至精,思索着服务中的尽善尽美。从最初的茫然到如今的沉稳,这份思索自始至终伴随于我。感谢长行,让我懂得用诚心、关心和责任心去服务客户,就可以换来客户的开心、舒心和放心以及对长安银行服务理念的认可。

银行作为服务性的金融机构,优质的服务对银行的生存和发展至关重要。银行间的竞争需要服务质量和效率来保证。二十一世纪是强调服务、关注客户的时代,服务是营销的基础,也是连接产品和市场的桥梁和纽带。作为盈利性的企业,践行优质服务,创新服务理念是银行的重中之重。

银行的口碑来源于它的服务品质,卓越的服务在很大程度上影响着其未来的发展前景。细节决定成败,在服务中,我们长行更加注重服务细节,一副眼镜、一把雨伞、一声问候、一句提示、一个微笑、一个眼神,也许这些都微不足道,却是服务中不可或缺的;也许这些都细小甚微,却足以温暖人心。我们寓点滴中服务于我们的客户,当客户满脸愁容,脸上写满焦急,当客户步履匆匆,行色如此匆忙,流露出微微的紧张感;当客户笑容满面,脸上舒展的皱纹,也让一窗之隔的我们感受到温暖;当客户汗流浃背,汗水浸湿的衣服、额头渗出的汗珠,在阳光的照耀下更加亮丽光鲜;当客户声泪俱下,诉说着自己的苦衷;当客户万般无奈,闪烁的眼神中透露着迷离;当客户有苦难言,嘴唇微微地颤动,却让人感到心酸;当客户感激涕零,却让我们的内心有丝丝震撼……这些都让我们感慨万千,让我们为之动容。

生命不息,服务不止。高山追求峻岭,大海向往奔腾,我们的服务倾心于真诚。真诚对待每一位客户是我们的工作宗旨,我们的真心通过服务打动着客户。临柜工作很平凡、很琐碎,但平凡中又充满着新奇,每天遇到不同的客户、不同的问题、寻求不同的解决方法;唯一相同的是他们都是我们长行的客户,为了客户的满意,我们不懈努力着。

一声简单的问候、一次会意的微笑,切切实实地让客户感受到长安银行在关注着他们。忘不了帮助客户兑换零钱后的感谢声;忘不了客户对我们“六声”服务的称赞声;忘不了帮助客户成功购买理财后的欢笑声;忘不了给客户介绍完业务的豁然;忘不了给客户办理完业务后的满意;忘不了……平凡的工作,因为我们的真诚而变得不平凡;平凡的工作、普通的岗位,却让我不断成长,不再为某个问题而与客户辩解,不再为客户的固执己见而生气,更不会为客户对我们工作的不理解而感到厌烦。琐碎而平凡的工作让我学会了包容,学会了理解,学会了换位思考,我忙碌并快乐着,我努力并奉献着。

真诚是一种奉献,是一种无可厚非的高尚,是服务行业的至尊标准,也是我们长行的不二法则。天地有大美而不言,四时有明法而不议,万物有成理而不说。诚心为本,责任为重,将心注入,微笑服务,真诚服务。服务始于微笑,真诚源于微笑。微笑是世间最美艳的花朵,是人间最靓丽的风景。它拥有强大的魅力,以至于当你面对它的时候,你无法愤怒、无法吼叫、无法责备、更无法拒绝。微笑是种情绪,是一种自然而然流露出来的气质。微笑服务并不是像点钞或者键盘录入那样,可以简单地锻炼出来,微笑不是僵硬的职业化笑脸,她是一种油然而生,是一种与生俱来,微笑服务源于你的真诚,热情而真诚地对待每位客户,用心服务每位客户,这便是我的责任,我的价值!

客户至上的理念已经遍及社会的各个角落。曾经有一位成功的企业家写过这样一个颇具哲理的等式:100-1=0,其寓意显而易见,一次劣质服务会让你前功尽弃;所以说,态度决定一切,没有良好的服务态度,你将一无所有。优质服务不仅仅是微笑服务,站立服务,而且更要注重服务的效率,妥善恰当地处理各种关系;优质服务,不仅要求有扎实的业务基础和端正的服务理念,还要以客户为中心,跟客户交流感情,设身处地为客户着想,从细节着手,善于观察客户、理解客户,让客户高兴而来,满意而归!

知己知彼,百战不殆。在每一次的服务过程中,我们要善于抓住客户心理,多层次、广角度地满足客户需求,真正的优质服务在于人无我有、人有我优、人优我强。只有深谙于客户的心理与需求,才能不断提高客户满意度,形成客户的忠诚度,进而提升我行持续盈利的能力。而这,就需要我们在不断的学习中积累经验,掌握过硬的业务技能;也需要我们实实在在的付出,真正做到急客户之所急,想客户之所想。

服务先行,服务兴行。以“二次创业,追赶超越”为总基调,首当其冲的是我们应当破除“看摊守业”的思想禁锢,服务不能只是消极的,被动的。观念上,要树立“富行强行、荣辱与共”的企业价值观,“爱岗敬业、诚信服务”的道德观,“商机无限、事在人为”的市场观,“永不言败、与时俱进”的发展观,目标上,要做到“四无四满意”,“四无”即做到日常服务中无投诉、无纠纷、无差错、无曝光,“四满意”即达到客户满意、自身满意、领导满意、组织满意;态度上,要把服务作为一种责任,一种担当,一种使命。真诚服务,才能打开客户的心扉,才能更好地服务于客户,才能创造更多的价值。

路漫漫其修远兮,吾将上下而求索。服务之路,永无止境。无论路途多么艰辛,无论未来多么扑朔迷离,我都将与长行同呼吸,共命运。就让我们怀着“海到尽头天作岸,山登绝顶我为峰”的这份豪迈与激情,带着“思维决定方向,细节决定成败”的这份思索与执著,抱着“海纳百川,有容乃大”的这种包容与宽厚,坚毅而果敢的行走于人生路上。让我们一起经风雨,历坎坷,撒一路汗水,留一路欢笑,载一路美好,创一程风景!

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