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深于心 践于行
2014-02-11 14:47  

长安银行发展了3年多的时间,在这个过程中形成许多自己特色性的东西,企业文化也在业务发展的同时逐渐形成。董事长看到了长安银行潜在的这种优秀品质,并对其进行了总结、提炼,最终形成了“诚信、创新、稳健、厚德”的企业核心价值观。在2013年第一期管理干部培训班上,董事长首次提出这八个字,在2013年半年工作会议和党建工作会议上,董事长正式将核心价值观公布。当时,我们已经在行长办公会、全体员工大会上进行了详细传达。支行也组织了业务技能比赛、乒乓球比赛、趣味活动等来推进企业文化建设。但是,企业文化建设是一项长期、持续的工程,需要通过各种形式,让大家深刻的理解其实质内涵,才有可能付诸行动。今天的讨论会是我支行落实学习贯彻十八大精神实施方案的开始,也是我们支行企业文化建设的系列活动之一,也是力促企业文化在支行落地的重要举措之一。

一、企业文化建设的必要性、重要性

美国《财富》杂志曾指出,没有强大的企业文化,没有卓越的企业价值观、企业精神和企业哲学信仰,再高明的管理战略也无法成功。可见,企业文化对于一个企业发展具有的重要意义。文化是企业发展的深层次推动力,是企业“一只看不见的手”,它无处不在、无时不有,融汇在企业的观念和行为中,潜移默化地发挥着巨大作用,甚至决定着企业的兴衰成败。企业文化建设对于一个企业来说不是可有可无的装饰品,而是树立企业形象,密切企业与社会、企业与员工之间关系,提高员工综合素质,解决企业可持续发展战略的重要手段。

对于我们支行来说,一年的发展靠在座的各位,三年的发展靠制度,十年的发展靠文化。我们支行的每一名员工都要切实理解长安银行的企业文化核心价值观,切实践行长安银行的企业文化核心价值观。

二、对企业文化核心价值观的理解

价值观是企业文化建设的核心。长安银行的核心价值观是“诚信、创新、稳健、厚德”八个字。虽然只有短短的八个字,但是其所蕴藏深厚文化内涵却是的八百个字、八千个字所不能完全阐述的。正如“每个人心中都有一个哈姆雷特”一样,每个人对长安银行企业核心价值观的理解肯定也各有不同。下面我就个人对其的理解简述如下:

(一)诚信。简单说,则是“诚实无欺,讲求信用”。《管子·乘马》篇曰:非诚贾不得食于贾,非诚工不得食于工,非诚农不得食于农,非诚士不得立于朝。这就告诉我们,诚信是百行之源,是成事之本;并且“以诚感人者,人亦诚而应”,诚信是具有双向性的。作为银行这个特殊行业的一名员工,诚信显得尤为重要。首先,对自己要讲究诚信,即对与自己有关的事情要有一个客观的评价,不必自欺欺人;第二,对同事要以诚相待,且不可互相猜疑。如何做到以诚相待哪?我想如果你做的一件事情或者说的话可以在当事人面前毫不隐晦的说出来,那么基本上可以说是做到了以诚相待;第三对客户更要讲究诚信。客户是我们的衣食父母,与客户之间的业务关系不是一锤子买卖,而是希望将客户稳定下来,成为支行的忠诚、永久客户,而诚信则是培养客户忠诚度的必备利器。对客户的诚信可以体现在工作中的每一个细微之处:在进行理财销售时如实告知相应风险;严格遵守与客户约定的拜访时间;按照签订的合同履行相关义务等等。我们只有把诚信行为细节化,才可以发展客户、稳定客户。

(二)创新。“创新”这个词语大家都不陌生,其含义也很容易理解,即“打破常规,做出改变”。我们国家也一直提倡“创新”,并将其置于很高地位,即“民族进步之魂”,而创新对于一个企业,对于长安银行而言更显得尤为重要。因为长安银行成立较晚,而银行业的竞争已近白热化,想在激烈的竞争中获得一席之地,唯有“创新”,创新可以是产品的创新、流程的创新、观念的创新、风气的创新、制度的创新等诸多方面,而与我支行密切相关、切实可行的则是服务的创新。“服务是别人永远无法复制的制胜法宝”,为什么这么说?看看“海底捞”的发展则可以得到答案。几乎每一天,海底捞的门前总坐满了等坐的顾客。是什么可以让大家有如此充足的耐心来等待?是海底捞的火锅比其他餐饮店美味很多吗?是海底捞的就餐环境比其他餐饮店优美很多吗?是海底捞的价位比其他餐饮店优惠很多吗?我想都不是,是它的服务优于其他餐饮店太多了。很多餐饮企业一心想复制海底捞的服务,但始终是“东施效颦”,所以看似简单的服务恰恰是无法复制的。

对于我们支行而言,如果可以实现服务的创新,于细节处着眼,真心的体会客户的所想所感,必定可以为客户提供更为优质的服务,从而为支行的发展奠定基础。

(三)稳健。这个词语听起来好像比较虚,我就先从字形结构上谈一下我的看法吧。“稳”由“禾”与“急”组成,可以有两层理解:一是有了粮食,心就安定了,恰恰体现了“民以食为天”。对于银行来说,什么是“粮食”哪?那就是存款。有了稳定的存款,我们支行的每一位员工才可以利用存款创造效益,领取工资,从而做到大家小家都有“粮”,心不慌。这也是我们一直坚持“存款立行”理念的重要原因;二是像禾苗生长一样,不急不躁。这正是我支行亟需培养和发扬的工作作风,即不急躁、不浮躁、不轻浮,按部就班、踏实认真、讲究实干。

“健”字由“亻”和“建”组成,也就是说只有依靠人,才可以健康稳定,有所建树。对于我们支行来说,只有紧紧依靠每一名员工,支行才可能有广阔的前途;只有支行的员工团结一致,形成强大的凝聚力和合力,支行的广阔前途才可以变为现实。

总之,“稳健”对于我们支行来说,就是要做到夯实客户基础、稳定存款、工作进展有序、员工讲求实干、有效防止各类风险。

(四)厚德。俗话说“德行天下”,厚德是企业的品质,也是长安银行基业长青的基石,也是扩大发展的一张荣誉名片。对于员工来说,厚德包括了包容、和谐、友爱、奉献、互助和互利共赢的人文精神。那么我们支行如何来践行“厚德”的企业文化?首先要学会换位思考,体谅对方的想法,凡事多包容;二是对人要和气,凡事要心平气和的讲道理。发火、愤怒是解决问题的方法,但不是唯一、也不是最优的方法,这样支行才可以和谐;三是员工之间要友爱互助,遇到困难时,哪怕你能给予的只是一句安慰的话,伸出的是一根手指头,也比袖手旁观要强的多;四是做一件事情之前,考虑清楚利弊,不要做“杀敌一千、自损八百”的事情,更不能做对自己百利而无一害、对别人百害而无一利的事情,达到互利共赢是最优的结果;五是学会奉献、懂得舍弃,才会有所得。

在党的十八大报告中,用24个字分三个层次概况了社会主义核心价值观,其中在公民个人层面则是“爱国、敬业、诚信、友善”。同样是8个字,与长安银行的企业核心价值观有不同,但是基本上是一致的。其倡导的“敬业”与长安银行的“稳健”有相通之处,均要求“立足本职岗位、踏实认真,拒绝浮躁、讲求实干”。社会主义核心价值观中的“诚信”与我们长安银行的“诚信”别无二致,既然“诚信”是中国公民应该切实遵守和执行的,那么对于银行这个特殊行业来说更是如此,我们更应该将诚信作为立行之本。“友善”更与“厚德长安”中所蕴含的“友爱互助”的人文精神不谋而合。长安银行的企业核心价值观与我们党提出的社会主义核心价值观做到了几近完美的统一。

支行的每一名员工,尤其是共产党员都需要深入学习十八大精神和企业核心价值观,做到理解深刻、到位,从而在日常生活和工作中找到切入点,切实贯彻落实十八大精神和“诚信、创新、稳健、厚德”的企业核心价值观,即“深于心、践于行”。

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