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夯业务技能基础 促优质服务提升
2016-04-27 16:31   汉中分行

西乡县支行将员工综合素质提升作为支行持续发展的着力点,着力员工基本业务技能和优质文明服务提升,狠抓员工业务素质的提升和服务意识的培养,开展比武练兵活动,形成比、学、赶、帮、超的良好氛围。

抓规范、学制度,树长行品牌形象。按照分行营业网点标准化管理及柜员服务流程规范,支行成立优质文明服务工作领导小组。通过制订详细的、可行的检查方案及措施,按月实施检查考核,并结合非现场视频调阅检查建立问题台账,利用例会进行视频回放通报,做好整改落地;实行不记名投票评比与规章制度考核相结合,评选月度服务明星,建立员工天地展板明星榜,发挥模范示范作用,全员规范服务意识得到树立。

抓服务、提意识,展长行企业文化。按照分行优质文明服务标准,支行一是开展晨会、晨迎员工优质文明服务礼仪强化训练,实施不指定情景模拟训练、面对面的优质服务讨论等形式,对来行办理业务的客户随机调查,将存在的问题和意见到人、到事、到责任,员工整体服务意识和服务水平得以提升,展现了长行以客户为中心的优秀企业文化。

练内功、强技能,促员工快速成长。支行邀请同业技能经验丰富的老师在班后为支行员工进行点钞技能培训。培训主要针对点钞的各种基本技能,培训老师结合青年员工点钞技能基础不牢,心浮气躁的特点展开授课。从点钞手法和扎钞细节讲起,从单指单张、多指多张到扇面式点钞要点练起,通过对学员点钞的手势、持钞的角度与弧度、手指的用力度及方向等多角度进行指导与讲解,使其内容能够充分的运用到实际工作中。培训结束后,支行坚持在周一至周四每天班后组织全体员工在支行进行技能练习和测试,切实将培训落在实处,提升了全员的综合素质和业务技能。

业精于勤荒于嬉。该支行开展规范服务提升培训,邀请专业老师讲授点钞技能,为员工成长搭建了成长平台,统一了员工思想,夯实了业务基本技能,为支行业务发展确立了人才支撑,将有效的助推支行各项业务的快速健康发展。

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